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｜サポート｜よくあるご質問
◆ ＦＡＱ目次
お客様からのお問い合わせの多いものをご紹介しております。
お問い合わせの前に、是非ご一読ください。
カードのトラブルについて
カードのご入会・発行・変更について
カードのご利用について
インターネットでのご利用について
カードの利用特典について
諸変更について
ご請求・お支払いについて
個人情報について
ゆめカードのホームページについて
その他
カードのトラブルについて
Q1.
カードを紛失してしまった・盗難に遭った。
Q2.
クレジットカードで決済したら、手数料を上乗せされた。
Q3.
利用可能額があるのに、カードが急に使えなくなった。
Q4.
カードを破損してしまった。カードが曲がってしまった。
Q5.
暗証番号を忘れてしまったので教えて欲しい。暗証番号を変更したい。
Q6.
支払日に口座の残高が足りなかった。入金を忘れてしまった。
Q7.
振込用紙を紛失してしまった。
Q8.
家族のカードを使おうとしたら、「ご本人様でないとご利用になれません」と言われてしまった。
カードのご入会・発行・変更について
Q1.
学生でもカードの申込みはできますか？
Q2.
本人確認書類って何ですか？
Q3.
法人用カードはありますか？
Q4.
電子マネー「Edy（エディ）」機能付きカードはありますか？
Q5.
ＥＴＣカードはありますか？
Q6.
リボ払い専用カードはありますか？
Q7.
カードを申込んだのにカードが届かない。
Q8.
家族カードを作りたい。
Q9.
ＥＴＣ機能付クレジットカードはありますか？
Q10.
本会員カードとＥＴＣカードを申込んだのに１枚しか届かなかった。
カードのご利用について
Q1.
あといくら使えるか教えて欲しい。
Q2.
カードが利用できる店舗や金融機関はどこですか？
Q3.
海外での利用についてくわしく知りたい。
Q4.
旅行・冠婚葬祭などを計画しているので、一時的に利用可能額を上げて欲しい。
Q5.
利用できる支払方法と手数料が知りたい。
Q6.
リボ払いって何ですか？手数料はどうなりますか？
Q7.
１回払いで利用したショッピングやキャッシングを、あとからリボ払いに変更することはできますか？
インターネットでのご利用について
Q1.
海外利用分で、覚えのないものが請求されてきた。
Q2.
インターネットの海外利用で、一度だけアクセスした有料サイトから基本料が毎月請求されている。
Q3.
海外有料サイトの解約についてサポートして欲しい。
カードの利用特典について
Q1.
カードの利用特典はありますか？
Q2.
値引積立額ついてくわしく知りたい。
Q3.
エクセルポイントついてくわしく知りたい。
Q4.
クレジット積立についてくわしく知りたい。
Q5.
クレジット積立の「ポイントコース」ってなんですか？変更するにはどうしたらいいですか？
Q6.
電子マネー「Edy（エディ）」にチャージ（入金）をした場合、クレジット積立はつきますか？
Q7.
クレジット積立の景品交換の商品はいつ届く？
諸変更について
Q1.
転勤・引越しをしたので登録内容（勤務先・住所・電話番号など）を変更したい。
Q2.
結婚して苗字が変わったのですが何か手続きが必要ですか？
Q3.
支払い口座・口座名義を変更したい。口座を登録したい。
Q4.
支払い口座変更・口座登録をしたとき、手続きが完了したことはどこで確認できますか？
Q5.
カードを解約したいので手続き方法を教えて欲しい。
ご請求・お支払いについて
Q1.
今月の請求明細や、今いくら使っているのかを教えて欲しい。
Q2.
利用した金額と異なる金額が請求された。
Q3.
利用した覚えのないものが請求されている。
Q4.
現在のカード利用残高を全額（または一部）支払いたい。
Q5.
支払日より前に返済したいのですが。
Q6.
一度契約した支払方法をあとから変更することはできますか？
Q7.
ゆめ会員サイト「ご利用残高明細」のオーソリについて疑問があるのですが。
Q8.
カードの毎月の利用期間（締日）は何日ですか？
Q9.
「カードご利用代金明細書」はいつ頃届きますか？
Q10.
「カードご利用代金」の支払日は毎月何日ですか？
Q11.
カード利用代金の支払後、どのくらいで利用可能額に反映されますか？
Q12.
払込取扱票が届きました。コンビニエンスストアからの振込手数料はいくらですか？
個人情報について
Q1.
ゆめカードの個人情報保護の取り組みについて教えてください。
Q2.
ゆめカードの個人情報が登録されている信用情報機関はどこですか？
ゆめカードのホームページについて
Q1.
「ゆめ会員サイト」って何ですか？
Q2.
「ゆめ会員サイトのID・パスワード」って何ですか？
Q3.
「ゆめ会員サイト」に新規登録ができません。
Q4.
「ゆめ会員サイトのID・パスワード」を忘れてしまった。
Q5.
「ゆめ会員サイト」に登録しましたがメールが届きません。
Q6.
メールマガジンは発行していますか？
Q7.
「ゆめ会員サイト」にログインできません。
Q8.
「ゆめ会員サイト」ご利用残高明細「オーソリ」の利用加盟店を知りたいのですが。
Q9.
「ゆめ会員サイト」ご利用残高明細「オーソリ」の利用金額に覚えがないのですが。
Q10.
「ゆめ会員サイト」 ご利用残高明細「オーソリ」の明細にキャンセルしたものが表示されています。
Q11.
「ゆめ会員サイト」 ご利用残高明細「オーソリ」の利用日に覚えがないのですが。
Q12.
ゆめプレスはいつ更新されますか？
Q13.
ゆめ会員サイト「ご利用明細書」はいつ更新されますか？
Q14.
ゆめ会員サイト「クレジット積立」はいつ更新されますか？
Q15.
紙の「カードご利用代金明細書」送付を停止するサービスはありますか？
Q16.
ゆめ会員サイトで景品交換できない。
その他
Q1.
音声応答サービスがつながりません。
Q2.
ゆめカードへの電話がつながりません。
Q3.
DM(ダイレクトメール）を止めて欲しい。
