Q1今月の請求明細や、今いくら使っているのかを教えてもらえますか？
Q2利用した金額と異なる金額が請求されています。調べてもらえますか？
A2お手数ですが、お電話にて当社までお問合せください。
調査させていただきますので、ご利用日、金額、加盟店（利用店）などをお教えください。
また、ご利用控えなどがございましたらお手元にご用意ください。
お電話でのご連絡先はこちらから
Q3利用した覚えのないものが請求されています。調べてもらえますか？
A3お手数ですが、電話にて当社までお問合せください。
調査させていただきますので、「カードご利用代金明細書」をお手元にご用意の上、
記載されている利用日、金額、加盟店（利用店）などをお教えください。
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Q4現在のカード利用残高を全額（または一部）支払いたいのですが。
A4残高の全額または一部のお支払いを承っております。
ご入金日によっては金額が変わる場合がございますので、お手数ですが、電話にて当社までお問い合わせください。
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Q6一度契約した支払方法をあとから変更することはできますか？
A6１回払い・２回払い・ボーナス払い・あとからリボ払い・分割払い（３回以上）に変更することができます。
ただし、毎月１３日までにお手続きが必要です。
「あとからリボ」ページで詳細をご確認の上、お手続きください。
あとからリボについてはこちらから
Q7カードの毎月の利用期間（締日）、支払日は何日ですか？
A7カードご利用期間はカードによって異なります。
| カード種別 |
締日 |
支払日※ |
| ゆめカード |
毎月11日〜翌月10日締 |
毎月4日 |
| エクセルメンバーズカード |
毎月1日〜末日締 |
毎月27日 |
※お支払日が金融機関休業日の場合は、口座振替（自動引落）は翌営業日になります。
なお、カードご利用期間内のご利用でも、事務処理の都合によりご請求月が遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
Q8「カードご利用代金明細書」はいつ頃届きますか？
A8「カードご利用代金明細書」のお届け時期はカードによって異なります。
| カード種別 |
お届け時期 |
| ゆめカード |
毎月23日頃 |
| エクセルメンバーズカード |
毎月18日頃 |
Q9カード利用代金の支払後、どのくらいで利用可能額に反映されますか？
A9口座振替から5〜6日後にカードご利用可能額に反映されます。
Q10カード利用代金の支払い後、返品（売上の取消）をしました。支払いした代金はどうなりますか？
A10基本的には、返品金額が1,000円以上の場合はご返金、1,000円未満の場合は今後のご利用残高へ充当しています。
ただし、引き落とし口座の登録状況等によって対応が異なりますので、お手数ですが、電話にて当社までご連絡ください。
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Q11支払日に口座に入金するのを忘れてしまいました。支払はどうしたら良いですか？
A11再引き落としはございませんので、当社の指定口座へお振込となります。
お振込先・お振込金額につきましては、お手数ですが、カード会員ご本人様からお問い合わせをお願いいたします。
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Q12振込用紙が届きました。コンビニエンスストアからの振込手数料はいくらですか？
A12当社発行の「払込取扱票」の振込み手数料は以下の通りです。
| 振込金額 |
手数料 |
| 1万円未満 |
64円 |
| 1万円〜5万円未満 |
108円 |
| 5万円以上 |
324円 |
なお、金融機関窓口でお支払いの場合は、各金融機関窓口で手数料をご確認ください。
また、コンビニエンスストアでの振込金額は30万円が限度となります。
30万円を超えての振込の場合は金融機関をご利用ください。
Q13振込用紙を紛失した場合はどうなりますか？
A13当社の指定口座へお振込となります。
お振込先・お振込金額につきましては、お手数ですが、カード会員ご本人様からお問い合わせをお願いいたします。
【お問い合わせ先】
株式会社 ゆめカード お支払担当
電話番号 0570-083-100
受付時間 9：00〜18：30 (12/31〜1/3を除く)
Q14振込用紙の期日が過ぎてしまいましたが、どうすればいいですか?
A14当社の指定口座へお振込となります。
お振込先・お振込金額につきましては、お手数ですが、カード会員ご本人様からお問い合わせを
お願いいたします。
【お問い合わせ先】
株式会社 ゆめカード お支払担当
電話番号 0570-083-100
受付時間 9：00〜18：30 (12/31〜1/3を除く)
Q15請求額を支払った後に連絡がきましたが、なぜですか?
A15お支払いいただいたタイミングによってご連絡が行き違いになってしまう場合がございます。
詳細をお調べいたしますので、お手数ですが、カード会員ご本人様からお問い合わせをお願いいたします。
【お問い合わせ先】
株式会社 ゆめカード お支払担当
電話番号 0570-083-100
受付時間 9：00〜18：30 (12/31〜1/3を除く)
Q16「0570-083-100」から連絡がありましたが、どのような要件ですか？
A16詳細をお調べいたしますので、お手数ですが、カード会員ご本人様からお問い合わせをお願いいたします。
【お問い合わせ先】
株式会社 ゆめカード お支払担当
電話番号 0570-083-100
受付時間 9：00〜18：30 (12/31〜1/3を除く)