Q1今月の請求明細や、今いくら使っているのかを教えてもらえますか？
Q2現在のカード利用残高を全額（または一部）支払いたいのですが。
A2残高の全額または一部のお支払いを承っております。
ご入金日によっては金額が変わる場合がございますので、お手数ですが、電話にて当社までお問い合わせください。
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Q3支払日より前に返済したいのですが。
A3お振り込み口座と金額をご案内いたしますので、事前に弊社お問合せ専用ダイヤルまでご連絡ください。
・カードをお手元にご準備のうえ、お問い合わせください。
・お振込み手数料は、お客様ご負担となります。
・お振込み口座は、お客様によって異なります。
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Q5カードの毎月の利用期間（締日）、支払日は何日ですか？
A5カードご利用期間はカードによって異なります。
| カード種別 |
締日 |
支払日※ |
| ゆめカード |
毎月11日～翌月10日締 |
毎月4日 |
| エクセルメンバーズカード |
毎月1日～末日締 |
毎月27日 |
※お支払日が金融機関休業日の場合は、口座振替（自動引落）は翌営業日になります。
なお、カードご利用期間内のご利用でも、事務処理の都合によりご請求月が遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
ご利用情報の到着にお時間を要するご利用先例
・定期購読、公共料金、ETCカードのご利用代金、ガソリンスタンドでの利用、海外やインターネット等のご利用。
Q6支払日を変更できますか？
A6支払日の変更はできません。
口座への残高のご準備は、支払日の前営業日までにお願いいたします。
| カード種別 |
支払日※ |
| ゆめカード |
毎月4日 |
| エクセルメンバーズカード |
毎月27日 |
※お支払日が金融機関休業日の場合は、口座振替（自動引落）は翌営業日になります。
Q7「カードご利用代金明細書」はいつ頃届きますか？
A7「カードご利用代金明細書」のお届け時期はカードによって異なります。
【WEB明細】
| カード種別 |
通知時期 |
| ゆめカード |
毎月17日頃 |
| エクセルメンバーズカード |
毎月15日頃 |
【郵送】
| カード種別 |
お届け時期 |
| ゆめカード |
毎月24日～月末頃 |
| エクセルメンバーズカード |
毎月20日頃 |
Q8カード利用代金の支払後、どのくらいで利用可能額に反映されますか？
A8口座振替から5～6日後にカードご利用可能額に反映されます。
Q9カード利用代金の支払い後、返品（売上の取消）をしました。支払いした代金はどうなりますか？
A9クレジットカードのご利用を返品されたことにより返金が発生した場合には、ご請求額から差し引き(充当)させていただきます。
① ご請求確定前(14日まで)に返品データが当社へ到着した場合は、ゆめカードは翌月お支払い日(4日)、エクセルメンバーズカードは当月お支払い日(27日)のご請求額から差し引き(充当)させていただきます。
② ご請求確定後(15日以降)返品データが当社へ到着した場合は、一度、返品されたご利用分を請求させていただき、ゆめカードは翌々月お支払い日(4日)、エクセルメンバーズカードは翌月お支払い日(27日)のご請求額から差し引き(充当)させていただきます。
ご利用残高がない場合や、返品分の金額がご請求額より多かった場合は、全額もしくは差額分を、お引き落とし口座へ返金いたします。
※充当につきましては、当社指定の順序により充当いたします。
※当社へのご利用データ・返品データの到着にはお日にちがかかる場合がございます。
Q10支払日に引き落としができているか確認したいです。
A10支払日の翌営業日（土日祝を除く）以降にご登録口座の金融機関にて、通帳記帳のうえ、ご確認をお願いいたします。
Q11二重に支払ってしまいましたが、どうなりますか？
A11お客様のご利用状況により、ご利用残高に充当、もしくは、登録口座へ返金させていただきます。
登録口座へ返金の場合、振込手数料は差し引かせていただきますので、ご了承下さい。
お手続きにご希望がある場合は、お引き落とし月の13日までに、カード裏面のお問合せ番号までご連絡ください。
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※カードをお手元にご用意のうえ、カード会員ご本人様からお問合せをお願いいたします。
※当社にお引き落とし結果到着後のお手続きとなりますので、ご了承下さい。
Q12振込用紙が届きました。コンビニエンスストアからの振込手数料はいくらですか？
A12当社発行の「払込取扱票」の振込み手数料は以下の通りです。
※2021年9月1日以降、改定後の金額が適用となります。
なお、金融機関窓口でお支払いの場合は、各金融機関窓口で手数料をご確認ください。
また、コンビニエンスストアでの振込金額は30万円が限度となります。
30万円を超えての振込の場合は金融機関をご利用ください。
●2021年8月31日まで
| 振込金額 |
手数料 |
| 1万円未満 |
66円（税込） |
| 1万円～5万円未満 |
110円（税込） |
| 5万円以上 |
330円（税込） |
●2021年9月1日以降
| 振込金額 |
手数料 |
| 1万円未満 |
110円（税込） |
| 1万円～5万円未満 |
220円（税込） |
| 5万円以上 |
セブンイレブン
440円（税込）
ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・
デイリーストア・セイコーマート
550円（税込） |
Q13カードを退会した場合、今後の請求内容はどのように確認できますか？
A13カードを退会された場合は、会員サイトにログインできなくなります。
Web明細サービスをご利用の方は、退会者専用のご利用明細書照会ページより、ご確認いただけます。
退会者専用のご利用代金明細書照会ページはこちら
※照会には、カード番号の入力が必要となります。