Q1今月の請求明細や、今いくら使っているのかを教えてもらえますか？
Q2利用した金額と異なる金額が請求されています。調べてもらえますか？
A2お手数ですが、お電話にて当社までお問合せください。
調査させていただきますので、ご利用日、金額、加盟店（利用店）などをお教えください。
また、ご利用控えなどがございましたらお手元にご用意ください。
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Q3利用した覚えのないものが請求されています。調べてもらえますか？
A3お手数ですが、電話にて当社までお問合せください。
調査させていただきますので、「カードご利用代金明細書」をお手元にご用意の上、
記載されている利用日、金額、加盟店（利用店）などをお教えください。
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Q4現在のカード利用残高を全額（または一部）支払いたいのですが。
A4残高の全額または一部のお支払いを承っております。
ご入金日によっては金額が変わる場合がございますので、お手数ですが、電話にて当社までお問い合わせください。
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Q7カードの毎月の利用期間（締日）、支払日は何日ですか？
A7カードご利用期間はカードによって異なります。
| カード種別 |
締日 |
支払日※ |
| ゆめカード |
毎月11日～翌月10日締 |
毎月4日 |
| エクセルメンバーズカード |
毎月1日～末日締 |
毎月27日 |
※お支払日が金融機関休業日の場合は、口座振替（自動引落）は翌営業日になります。
なお、カードご利用期間内のご利用でも、事務処理の都合によりご請求月が遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
Q8支払日を変更できますか？
A8支払日の変更はできません。
口座への残高のご準備は、支払日の前営業日までにお願いいたします。
| カード種別 |
支払日※ |
| ゆめカード |
毎月4日 |
| エクセルメンバーズカード |
毎月27日 |
※お支払日が金融機関休業日の場合は、口座振替（自動引落）は翌営業日になります。
Q9「カードご利用代金明細書」はいつ頃届きますか？
A9「カードご利用代金明細書」のお届け時期はカードによって異なります。
【WEB明細】
| カード種別 |
通知時期 |
| ゆめカード |
毎月17日頃 |
| エクセルメンバーズカード |
毎月15日頃 |
【郵送】
| カード種別 |
お届け時期 |
| ゆめカード |
毎月24日頃 |
| エクセルメンバーズカード |
毎月20日頃 |
Q10カード利用代金の支払後、どのくらいで利用可能額に反映されますか？
A10口座振替から5～6日後にカードご利用可能額に反映されます。
Q11カード利用代金の支払い後、返品（売上の取消）をしました。支払いした代金はどうなりますか？
A11金額に応じ対応方法を変更しております。
①返品金額が1,000円未満の場合には、お引き落とし後、翌月以降のご利用残高に返品金額分を充当させていただきます。
※ご利用残高への充当は、翌月のご利用明細書の内、確定した明細順に充当いたします。
※ご利用残高がない場合は、当社にて「預り金」としてお預かりし、次回のご利用分が発生しましたら充当させていただきます。
②返品金額が1,000円以上の場合には、お引落口座へご返金しています。
ただし、お引落とし口座の登録状況等によって対応が異なりますので、お手数ですが、電話にて当社までご連絡ください。
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Q12支払日に引き落としができているか確認したいです。
A12支払日の翌営業日（土日祝を除く）以降にご登録口座の金融機関にて、通帳記帳のうえ、ご確認をお願いいたします。
Q13二重に支払ってしまいましたが、どうなりますか？
A13お客様のご利用状況により、ご利用残高に充当、もしくは、登録口座へ返金させていただきます。
登録口座へ返金の場合、振込手数料は差し引かせていただきますので、ご了承下さい。
お手続きにご希望がある場合は、お引き落とし月の13日までに、カード裏面のお問合せ番号までご連絡ください。
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※カードをお手元にご用意のうえ、カード会員ご本人様からお問合せをお願いいたします。
※当社にお引き落とし結果到着後のお手続きとなりますので、ご了承下さい。
Q14振込用紙が届きました。コンビニエンスストアからの振込手数料はいくらですか？
A14当社発行の「払込取扱票」の振込み手数料は以下の通りです。
| 振込金額 |
手数料 |
| 1万円未満 |
66円（税込） |
| 1万円～5万円未満 |
110円（税込） |
| 5万円以上 |
330円（税込） |
なお、金融機関窓口でお支払いの場合は、各金融機関窓口で手数料をご確認ください。
また、コンビニエンスストアでの振込金額は30万円が限度となります。
30万円を超えての振込の場合は金融機関をご利用ください。
Q15支払日に引き落としができなかったのですが、どうしたらよいですか？
A15再引き落としサービスはございません。引き落としができていないお客様につきましては、
毎月15日頃に振込用紙をお届けいたします。（※）
ご利用期限の20日までにコンビニエンスストアでお支払いをお願いいたします。
振込用紙をお届けする前にお支払いいただける場合は、下記のお問合せ先までご連絡をお願いいたします。
※前月のお支払い確認ができていない、ご住所に変更がある等の理由により、振込用紙をお届けできない場合があります。
カード会員ご本人様からお問い合わせをお願いいたします。
【お問い合わせ先】
株式会社 ゆめカード お支払担当
電話番号 0570-083-100
受付時間 9：00～17：30 (12/31～1/3を除く)