Q1今月の請求明細や、今いくら使っているのかを教えてもらえますか？
Q2利用した金額と異なる金額が請求されています。調べてもらえますか？
A2お手数ですが、お電話にて当社までお問合せください。
調査させていただきますので、ご利用日、金額、加盟店（利用店）などをお教えください。
また、ご利用控えなどがございましたらお手元にご用意ください。
お電話でのご連絡先はこちらから
Q3利用した覚えのないものが請求されています。調べてもらえますか？
A3お手数ですが、電話にて当社までお問合せください。
調査させていただきますので、「カードご利用代金明細書」をお手元にご用意の上、
記載されている利用日、金額、加盟店（利用店）などをお教えください。
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Q4現在のカード利用残高を全額（または一部）支払いたいのですが。
A4残高の全額または一部のお支払いを承っております。
ご入金日によっては金額が変わる場合がございますので、お手数ですが、電話にて当社までお問い合わせください。
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Q6一度契約した支払方法をあとから変更することはできますか？
A6１回払い・２回払い・ボーナス払い・あとからリボ払い・分割払い（３回以上）に変更することができます。
ただし、毎月１３日までにお手続きが必要です。
「あとからリボ」ページで詳細をご確認の上、お手続きください。
あとからリボについてはこちらから
Q7カードの毎月の利用期間（締日）、支払日は何日ですか？
A7カードご利用期間はカードによって異なります。
| カード種別 |
締日 |
支払日※ |
| ゆめカード |
毎月11日〜翌月10日締 |
毎月4日 |
| エクセルメンバーズカード |
毎月1日〜末日締 |
毎月27日 |
※お支払日が金融機関休業日の場合は、口座振替（自動引落）は翌営業日になります。
なお、カードご利用期間内のご利用でも、事務処理の都合によりご請求月が遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
Q8「カードご利用代金明細書」はいつ頃届きますか？
A8「カードご利用代金明細書」のお届け時期はカードによって異なります。
| カード種別 |
お届け時期 |
| ゆめカード |
毎月23日頃 |
| エクセルメンバーズカード |
毎月18日頃 |
Q9カード利用代金の支払後、どのくらいで利用可能額に反映されますか？
A9口座振替から5〜6日後にカードご利用可能額に反映されます。
Q10払込取扱票が届きました。コンビニエンスストアからの振込手数料はいくらですか？
A10当社発行の「払込取扱票」の振込み手数料は以下の通りです。
| 振込金額 |
手数料 |
| 1万円未満 |
64円 |
| 1万円〜5万円未満 |
108円 |
| 5万円以上 |
324円 |
なお、金融機関窓口でお支払いの場合は、各金融機関窓口で手数料をご確認ください。
また、コンビニエンスストアでの振込金額は30万円が限度となります。
30万円を超えての振込の場合は金融機関をご利用ください。
Q11カード利用代金の支払い後、返品（売上の取消）をしました。支払いした代金はどうなりますか？
A11基本的には、返品金額が1,000円以上の場合はご返金、1,000円未満の場合は今後のご利用残高へ充当しています。
ただし、引き落とし口座の登録状況等によって対応が異なりますので、お手数ですが、電話にて当社までご連絡ください。
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