ご請求・お支払いについて

Q1今月の請求明細や、今いくら使っているのかを教えてもらえますか？

A1「ゆめ会員サイト」からご照会することができます。
ゆめ会員サイトについてはこちらから
自動音声応答サービス（ＩＶＲ）でも照会することができます。
※明細のご照会はできません
自動音声応答サービス（ＩＶＲ）へはこちらから
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Q2利用した金額と異なる金額が請求されています。調べてもらえますか？

A2お手数ですが、お電話にて当社までお問合せください。
調査させていただきますので、ご利用日、金額、加盟店（利用店）などをお教えください。
また、ご利用控えなどがございましたらお手元にご用意ください。
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Q3利用した覚えのないものが請求されています。調べてもらえますか？

A3お手数ですが、電話にて当社までお問合せください。
調査させていただきますので、「カードご利用代金明細書」をお手元にご用意の上、
記載されている利用日、金額、加盟店（利用店）などをお教えください。
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Q4現在のカード利用残高を全額（または一部）支払いたいのですが。

A4残高の全額または一部のお支払いを承っております。
ご入金日によっては金額が変わる場合がございますので、お手数ですが、電話にて当社までお問い合わせください。
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Q5支払日より前に返済したいのですが。

A5お手数ですが、電話にて当社までご連絡ください。
お振込先のご案内をいたします。
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Q6一度契約した支払方法をあとから変更することはできますか？

A6１回払い・２回払い・ボーナス払い・あとからリボ払い・分割払い（３回以上）に変更することができます。
ただし、毎月１３日までにお手続きが必要です。
「あとからリボ」ページで詳細をご確認の上、お手続きください。
あとからリボについてはこちらから

Q7カードの毎月の利用期間（締日）、支払日は何日ですか？

A7カードご利用期間はカードによって異なります。

カード種別	締日	支払日※
ゆめカード	毎月11日～翌月10日締	毎月4日
エクセルメンバーズカード	毎月1日～末日締	毎月27日

※お支払日が金融機関休業日の場合は、口座振替（自動引落）は翌営業日になります。

なお、カードご利用期間内のご利用でも、事務処理の都合によりご請求月が遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

Q8「カードご利用代金明細書」はいつ頃届きますか？

A8「カードご利用代金明細書」のお届け時期はカードによって異なります。

カード種別	お届け時期
ゆめカード	毎月23日頃
エクセルメンバーズカード	毎月18日頃

Q9カード利用代金の支払後、どのくらいで利用可能額に反映されますか？

A9口座振替から5～6日後にカードご利用可能額に反映されます。

Q10払込取扱票が届きました。コンビニエンスストアからの振込手数料はいくらですか？

A10当社発行の「払込取扱票」の振込み手数料は以下の通りです。

なお、金融機関窓口でお支払いの場合は、各金融機関窓口で手数料をご確認ください。
また、コンビニエンスストアでの振込金額は30万円が限度となります。
30万円を超えての振込の場合は金融機関をご利用ください。